Ольга Шевельова
адвокат, Київ

Запитання

Підприємство надає послуги з перевезення. Особа, яка часто користується його послугами, заздалегідь придбала транспортну картку. Плануючи скористатися послугами підприємства, вона поповнила картку коштами, проте з’ясувала, що термін дії картки закінчився, тому скористатися нею неможливо. Особа звернулася із заявою про повернення коштів. Заяву надрукувала й підписала власноручним підписом. Потім відсканувала й надіслала заяву на електрону адресу підприємства. Який нормативно-правовий акт зобов’язує особу накласти КЕП на таку заяву?

Загальний обов’язок накладати КЕП на заяву про повернення коштів законодавство не встановлює. Для електронного звернення громадянина закон прямо передбачає можливість подавати їх без КЕП.

Порядок подання та розгляду такої заяви як звернення громадянина регулює Закон України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 № 393/96-ВР (далі — Закон № 393/96). Його дія охоплює звернення до підприємств, установ та організацій незалежно від форми власності (ст. 1 Закон № 393/96).

Тож обов’язок розглядати звернення громадян поширюється і на підприємство, яке надає послуги з перевезення. Прохання особи повернути кошти у зв’язку з неможливістю скористатися послугою має ознаки заяви (клопотання) щодо реалізації її прав і законних інтересів (ст. 3 Закону № 393/96).

Надсилати письмове звернення можна через інтернет та інші засоби електронного зв’язку (ч. 6 ст. 5 Закону № 393/96).

Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається (ч. 7 ст. 5 Закону № 393/96)

Тому сам факт надсилання заяви електронною поштою не створює для заявника обов’язку підписувати її КЕП.

Щоб належно оформити звернення, необхідно зазначити прізвище, ім’я, по батькові заявника, місце проживання, викласти зміст питання та прохання, а також поставити дату й підпис. В електронному зверненні також зазначають електронну адресу для відповіді або інші засоби зв’язку. Якщо ці вимоги виконано, відмова прийняти та розглянути заяву лише через відсутність КЕП не має належної правової підстави.

<…>

Джерело: Експертус Головбух – не забудьте оформити передплату на улюблене видання!

Щоб БЕЗКОШТОВНО отримати доступ до повного текста статті заповніть, будь ласка, заявку: